Customer journey ‘Het verhaal van Tess’

Avans Hogeschool pakte hun pijnpunten aan vanuit een customer journey. Vanuit de belevingswereld van het personage ‘student Tess’ worden de ervaringen als ‘klant’ weergegeven. Het verhaal bestaat uit 2 delen: de eerste ervaring legt de pijnpunten bloot, het tweede deel geeft focus op de verbeteringen die doorgevoerd worden en hoe de klant daarop reageert.

Lange stukken tekst brengen het dan niet specifiek genoeg in beeld, een illustratie wel. Een mooi voorbeeld van visual storytelling. Hiermee zijn rollen en emoties ook heel goed weer te geven, dat is tenslotte waar het om draait bij een customer journey. Je gaat meevoelen met het personage, de klant moet tevreden zijn!